Última atualização: 29 de abril de 2026
A Axivo se compromete com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso define as condições em que estornos e devoluções são aceitos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do PagBank.
1. Direito de Arrependimento (CDC — Art. 49)
Para compras realizadas pela internet (comércio eletrônico), você tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso integral será processado pelo PagBank em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
Importante: o direito de arrependimento se aplica apenas quando a conta ainda não foi utilizada. Contas acessadas ou ativadas não são elegíveis para reembolso por arrependimento.
2. Reembolso por Falha no Produto
Você tem direito a reembolso ou reposição quando:
- A conta fornecida não funcionar e não for possível realizar a reposição dentro de 48 horas;
- O serviço do provedor for encerrado permanentemente durante o período contratado;
- As credenciais entregues estiverem incorretas ou inacessíveis por falha da Axivo.
Nesses casos, o reembolso será proporcional ao período não utilizado, calculado sobre o valor pago.
3. Situações Não Cobertas por Reembolso
Não são elegíveis para reembolso:
- Contas suspensas por violação dos Termos de Uso do provedor (ex.: uso de VPN não autorizado, múltiplos acessos simultâneos, compartilhamento com terceiros);
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento e sem falha comprovada no produto;
- Erros causados por informações incorretas fornecidas pelo comprador (e-mail errado, etc.);
- Insatisfação com o serviço do provedor por razões alheias à Axivo (velocidade de download, disponibilidade de arquivos específicos etc.).
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@axivo.com.br com:
- Seu nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Número do pedido ou comprovante de pagamento;
- Descrição do problema (com print de tela, quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
5. Prazo de Estorno
Após a aprovação do reembolso:
- Pix: estorno em até 1 dia útil;
- Cartão de crédito: o estorno será lançado na próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
- Boleto bancário: estorno via PIX ou TED em até 5 dias úteis, mediante informação dos dados bancários.
6. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso: contato@axivo.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).